Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Oktober 2025

1. Ketentuan Umum

1. Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan dan paket berlangganan yang ditawarkan oleh PT Sangra App Development melalui aplikasi True Tracker, termasuk versi Free Trial, Lite, Pro, dan Enterprise.
2. Dengan melakukan pembayaran, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.
3. Pengguna disarankan untuk mencoba versi Free Trial sebelum berlangganan paket berbayar guna memastikan layanan sesuai dengan kebutuhan.

2. Kebijakan Tidak Ada Pengembalian Dana

1. Tidak ada pengembalian dana untuk pembelian atau perpanjangan langganan yang telah dilakukan, termasuk namun tidak terbatas pada:
   • Ketidakpuasan terhadap fitur atau layanan;
   • Penghentian penggunaan sebelum masa langganan berakhir;
   • Kesalahan pembelian paket oleh pengguna;
   • Gangguan teknis sementara yang tidak menghilangkan akses layanan secara permanen.
2. Jika pengguna membatalkan langganan sebelum masa berlaku habis, akses layanan tetap aktif hingga akhir periode berlangganan.

3. Pengecualian

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila:

• Terjadi kesalahan sistem pembayaran dari pihak True Tracker yang menyebabkan pengguna ditagih ganda; atau
• Diperintahkan oleh lembaga peradilan atau otoritas hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Dalam kasus tersebut, pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimum 14 (empat belas) hari kerja setelah verifikasi dan persetujuan oleh tim keuangan True Tracker.

4. Perubahan Kebijakan

True Tracker berhak mengubah atau memperbarui kebijakan ini kapan saja. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web resmi atau di dalam aplikasi.
Pengguna disarankan untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

5. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

Email: [email protected]
Alamat: Badung, Bali
Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WITA